馬明哲 “營銷員失業(yè)論”或危言聳聽
馬明哲寫這封信,起源于“三馬”合作開保險(xiǎn)公司,由此引發(fā)的業(yè)界“地震”。記者從曝光的這封信看到,“三馬網(wǎng)上賣保險(xiǎn)的新聞一出,媒體爭相報(bào)道,熱議互聯(lián)網(wǎng)會不會徹底顛覆傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷。有人甚至宣稱中國300萬營銷員將面臨失業(yè),引發(fā)業(yè)務(wù)同仁的擔(dān)心。”
馬明哲在內(nèi)部新春講話中曾坦言,平安最大的對手不是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu),而是騰訊、阿里這些現(xiàn)代科技企業(yè)。一旦相關(guān)準(zhǔn)入政策限制放開,它們將快速搶占市場,對傳統(tǒng)金融業(yè)形成勢不可擋的毀滅性沖擊。
但此次,他對互聯(lián)網(wǎng)這股“虎狼之師”的態(tài)度發(fā)生了變化。“互聯(lián)網(wǎng)在金融業(yè)務(wù)里面,有些領(lǐng)域是顛覆性的,但是絕對不是取代的……我本來以為這會對我們這一代保險(xiǎn)從業(yè)人員有所限制,當(dāng)認(rèn)真看清楚的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)做不到我們代理人所有的人性化服務(wù)。”上述話語被不少業(yè)內(nèi)人士解讀為馬明哲為職工吃“定心丸”。
業(yè)內(nèi)人士 電話車險(xiǎn)是前車之鑒
雖然言辭懇切,但仍有網(wǎng)友認(rèn)為“保險(xiǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨”。典型如已經(jīng)成立的眾安保險(xiǎn)不設(shè)分支機(jī)構(gòu)、完全通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售和理賠。還有保險(xiǎn)營銷員結(jié)合電話車險(xiǎn)的橫空出世,指出類似擔(dān)心并非杞人憂天。
星城一產(chǎn)險(xiǎn)公司工作人員表示:“就如當(dāng)初電話車險(xiǎn)的推出,讓很多保險(xiǎn)營銷員失業(yè)一樣。”當(dāng)時(shí)平安的電話車險(xiǎn)一出,顛覆了傳統(tǒng)買車險(xiǎn)只能找業(yè)務(wù)員的模式,許多車主紛紛棄傳統(tǒng)渠道,轉(zhuǎn)投電話車險(xiǎn)。
眼下,各大保險(xiǎn)公司正在互聯(lián)網(wǎng)上加速布局。顯然,余額寶的成功,為各家保險(xiǎn)公司開拓了新的思路。去年10月,國華人壽登錄淘寶聚劃算,3天創(chuàng)造億元保費(fèi)的奇跡,讓眾多保險(xiǎn)公司眼紅不已。一年過去,目前跟淘寶保險(xiǎn)頻道合作的保險(xiǎn)公司已達(dá)30多家。
此外,互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)渠道的沖擊,還體現(xiàn)在諸多險(xiǎn)企開始與淘寶、京東商城等巨頭合作,開發(fā)自身的線上保險(xiǎn)商城,這讓傳統(tǒng)壽險(xiǎn)營銷員很有危機(jī)感,擔(dān)心自己被“卸磨殺驢”。星城一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員表示,互聯(lián)網(wǎng)有價(jià)格優(yōu)勢,“今年7月,一家大型壽險(xiǎn)公司公然在線上保險(xiǎn)商城宣傳,打出買保險(xiǎn)送購物卡的活動,贈送額度為首期保費(fèi)的20%。但業(yè)務(wù)員承諾返傭卻屬于違規(guī)操作,涉嫌商業(yè)賄賂。雖然說業(yè)務(wù)員能提供人性化服務(wù),但如果推廣開來,誰還會找業(yè)務(wù)員買保險(xiǎn)呢?”
專家 互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務(wù)員有互補(bǔ)也有競爭
去年,經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平曾炮轟我國保險(xiǎn)業(yè),主持人以“是個(gè)人就敢賣保險(xiǎn),是個(gè)人就能賣保險(xiǎn)”質(zhì)疑保險(xiǎn)的銷售模式,引發(fā)諸多內(nèi)人士叫屈:“保險(xiǎn)營銷員大進(jìn)大出,讓大眾對行業(yè)產(chǎn)生誤解。其實(shí),保險(xiǎn)還有很專業(yè)的一面。”馬明哲在眾安保險(xiǎn)的成立會上,就曾以“大亞灣核電站10萬頁的保單”為例,說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性。
不過,僅以“你死我活”來形容保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)趨勢下互聯(lián)網(wǎng)渠道和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員渠道的現(xiàn)狀多少有些偏頗。各自的優(yōu)劣勢非常明顯。
目前來看,互聯(lián)網(wǎng)更適合銷售容易標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。一位業(yè)內(nèi)人士表示:“保障責(zé)任簡單,費(fèi)率便宜,高收益等,這些都是投其所好,適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的理財(cái)和保障需求。但如果說互聯(lián)網(wǎng)能取代營銷員,短期內(nèi)肯定做不到。如國外很早就出現(xiàn)了電銷渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道,不見得所有的壽險(xiǎn)營銷員都失業(yè)了。行業(yè)需要的是凈化與沉淀,大浪淘沙下,讓更多的專業(yè),有職業(yè)素養(yǎng)的壽險(xiǎn)營銷員來推薦保障。”
