陜西咸陽的張女士辦理了一張光大銀行的信用卡，8年間被收取了8800余元年費。張女士投訴稱，銀行告知和通知不到位，導致她對高額年費毫不知情。

2019年，張女士因生意需要，在同事推薦下辦了一張中青旅遨游旅行白金卡。辦卡時，銀行工作人員上門服務，讓她簽了很多材料，但并未提及年費問題。手續完成后，對方告訴她隨意消費即可激活卡片。張女士頻繁使用這張卡，每月賬目較多，基本都在數十萬上下。直到2026年6月中旬，她才得知每年需繳納1188元年費。客服表示，年費是固定收取的，但可以通過積分抵扣。張女士表示，如果當初知道有年費，她可能不會辦卡，即便辦了也會選擇積分抵扣而不是兌換生活用品。

張女士查詢賬單后發現，8年來光大銀行每年收取1188元年費，但2019年有一次688元的年費優惠返還，至今已產生8816元年費。她多次與光大銀行交涉，但未達成一致。銀行最初提出減免一年費用，后來態度變得消極。張女士向銀行保險消費者投訴維權熱線反映情況，但問題仍未解決。

7月2日，經過媒體介入，光大銀行約見張女士面談，提出雙方各承擔一部分責任，可以退還4年的費用。銀行方面稱，每年都會發通知，但由于客戶量巨大，不會致電通知。張女士則表示，辦卡時工作人員并未專門告知年費事項，簽署材料過程很快，她不可能全部閱讀合同內容。雖然與銀行協商后勉強接受了各承擔一半的方案，但她并不十分滿意。