7月5日，廣州的申女士向媒體反映，她和兩位女性朋友4日使用高德打車時遇到不愉快的經歷。上車后，她們發現車內有異味，請求司機開窗通風，但司機以開了空調為由拒絕，并且態度強硬。在行駛過程中，司機多次猛踩油門后急剎車，導致乘客受到驚嚇。直到申女士表示會報警，司機才停止了這種行為。

申女士隨后向平臺客服反映了情況，客服建議她們先安全到達目的地，并承諾會嚴肅處理司機的問題。申女士還向高德平臺和廣州交通管理局投訴，提出了五個訴求：吊銷司機的雙證；高德平臺正式書面致歉并公示整改措施，加強司機的安全考核；退還本次車費；賠償三名乘客精神撫慰金5000元；提高網約車司機收入。

申女士提到，她在副駕位置看到司機手機上顯示的價格是11.6元，但她實際支付了17.50元，質疑平臺對司機的剝削可能是引發此次矛盾的原因之一。根據提供的錄音，高德客服表示吊銷司機雙證不在平臺權限內，但已與服務商溝通，對司機進行了永久封號處理，并申請退款及5000元撫慰金。客服也承諾將用戶的其他訴求記錄并反饋至高層管理團隊。

申女士聯系高德打車客服咨詢處理措施時，客服表示平臺堅決不允許此類行為，并記錄了她的反饋。截至發稿時，申女士收到了退還的車費，但高德方面暫無進一步回復。