昨夜，原計(jì)劃落地上海的阿聯(lián)酋航空EK302航班備降杭州機(jī)場。機(jī)上373名乘客在機(jī)艙里待了10個(gè)多小時(shí)。阿聯(lián)酋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，無法下機(jī)是由于多重因素疊加造成的，并非航司單方面能決定。

關(guān)于賠償問題，航司建議乘客通過官網(wǎng)專用通道提交訴求，將以一對一郵件方式溝通處理。但部分乘客對此方案并不滿意。乘客張先生表示：“方案不夠透明，還必須填寫客訴單。我還能操作，但很多乘客根本不會弄。”

考慮到一些乘客不熟悉官網(wǎng)操作流程，阿航提供了微信服務(wù)號和客服電話兩種申訴渠道。該負(fù)責(zé)人提醒，通過官網(wǎng)提交或發(fā)送郵件是最快的處理方式，建議優(yōu)先選擇以加速處理。