蔚來再次奪得J.D. Power公布的2026年中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度第一名，同時(shí)在豪華品牌與自主品牌中均位列第一。自該榜單設(shè)立以來，蔚來一直穩(wěn)居榜首。

在6月18日的PXI研究中，蔚來以827分的成績位居第一，在豪華新能源和自主新能源兩個(gè)領(lǐng)域都表現(xiàn)出色。豪華新能源賽道上，理想以816分排名第二，問界、小鵬、深藍(lán)則以814分并列第三。

蔚來的成功在于其構(gòu)建了一套從看車、試駕、交付到售后的全鏈路服務(wù)體系。J.D. Power的研究顯示，2026年的用戶更關(guān)注“軟性服務(wù)價(jià)值”，而不僅僅是硬件是否先進(jìn)。蔚來正好滿足了這一需求趨勢。

蔚來最具特色的服務(wù)模式是移動(dòng)上門服務(wù)，包括上門補(bǔ)胎等創(chuàng)新舉措。移動(dòng)技師提供7×24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，用戶只需通過APP下單，就能享受專人上門取送車輛的“無感”服務(wù)。維修期間，用戶還可以選擇代步車或每日打車補(bǔ)貼。

此外，蔚來的“服務(wù)無憂”套餐將保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修等核心需求深度捆綁。蔚來駕享服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展了服務(wù)范圍，不僅限于車輛本身，還包括代客遛娃、陪診等生活場景服務(wù)。目前，蔚來的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國超過330個(gè)地級(jí)行政區(qū)和1,600多個(gè)縣級(jí)行政區(qū)。

這套服務(wù)體系離我們的日常生活并不遙遠(yuǎn)。