一位寶媽在社交平臺上分享了自己帶孩子購票時遇到的問題。她多次嘗試購買7月24日從昭通到杭州南的K517次列車車票，希望能買到下鋪，但系統總是給她分配上鋪。她不得不取消訂單，一天內取消三次后被限購，系統提示“由于取消次數過多，今日將不能繼續受理您的訂票請求”。第二天她再次嘗試，終于在第三次成功買到了下鋪。

鐵路12306客服回應稱，同一賬號單日累計取消訂單達3次，當日該賬號就不能再購票了，只能換一個賬號購買。目前12306線上系統僅對60周歲以上老年旅客自動優先分配下鋪。工作人員建議旅客直接去車站咨詢，售票員查到有下鋪會直接出票，如果沒有下鋪可以更換其他車次。

類似的情況也發生在另一位帶孩子的家長身上。這位家長反映，在12306平臺購票時因取消訂單次數過多被限制訂票功能。她帶著年幼的孩子出行，無法做到全程保持安靜，不想選擇靜音車廂，但系統卻總是將她分配到靜音車廂。她質疑平臺為何沒有提供“不分配到靜音車廂”的選項。

鐵路12306工作人員表示，靜音車廂一般需要乘客主動選擇才會被安排到。但在其他車廂車票已售完的情況下，乘客也可能被分配到靜音車廂。如果乘客不想坐靜音車廂卻買到了靜音車廂的車票，可以選擇其他車次或向列車員反映，由列車員協調安排到其他車廂。工作人員表示會收集旅客建議并向相關部門反饋，研究是否能夠增加相應的選項。

湖北律師協會交通運輸與物流法律專業委員會秘書長吳鵬飛認為，靜音車廂的核心在于乘客的自愿選擇，強制安排不愿選擇靜音車廂的乘客顯然違背了乘客的真實意愿，屬于強制消費。他建議鐵路部門重視旅客出行體驗的差異，提供更精細化、人性化的票務選擇功能。