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近日，消費者吳先生通過某出行平臺預訂了山西太原市某酒店客房，但隨后被要求取消訂單。吳先生今年4月30日以130元每晚的價格預訂了該酒店5月2日的客房。不久后，一名自稱酒店老板的男性工作人員聯系他，稱當日酒店已滿房，無法接待入住，建議聯系預訂平臺解決此問題。吳先生拒絕了這一要求。隨后，又一名自稱酒店老板的女士再次致電，希望吳先生取消訂單并改為到店線下支付入住，吳先生再次拒絕。由于擔心繼續入住可能會和酒店工作人員發生沖突，吳先生最終在線上取消了訂單，130元房費被退回付款賬戶。

吳先生于4月30日向太原市杏花嶺區市場監督管理局投訴。5月6日，經協調，該酒店負責人出具情況說明，稱130元房源成功上架并生成訂單是由于平臺工作人員私自開啟酒店房態導致，生成的訂單酒店無法接待。同時確認首次給吳先生去電的是酒店工作人員。隨后，市場監督管理局認定酒店方無責，并將吳先生的投訴轉辦至出行平臺所在地市場監督管理部門。

吳先生表示，經過與出行平臺客服多次溝通，平臺確認第二次來電女性確為平臺工作人員，當時致電是為了安撫消費者情緒。平臺先后提出多套補償方案，包括50元優惠券、130元現金賠付以及后續追加的300元現金賠付。平臺還提出再賠付500元現金，但吳先生拒絕了后續賠償，表示核心訴求是查明此次訂單異常的完整真相，并要求平臺作出書面致歉。截至記者發稿，該出行平臺并未就吳先生的遭遇作出回復。